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Diritto di recesso

1. Carrera offre ai propri clienti la garanzia "soddisfatti o rimborsati". Se non sarai soddisfatto della merce ricevuta, potrai rispedircela. Sarai rimborsato come previsto dalla normativa vigente. La legge (D.Lgs.n° 185/99) stabilisce un termine utile per avvalersi del diritto di recesso quantificato in 14 giorni dal ricevimento della merce. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:

  • Invia un'e-mail all'indirizzo cservice@carrerajeans.com oppure un fax al N° 045/6150040 entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

  • I prodotti devono essere resi tramite posta o corriere espresso al seguente indirizzo:
  • Carrera S.p.A.

    Via Enrico Fermi 11

    37064 Povegliano Veronese (VR)

    Italia

  • ATTENZIONE

    • ad eccezione di quanto scritto al punto 2, le spese di trasporto per i resi sono a carico del cliente.
    • i prodotti inviati oltre i termini previsti al nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra non potranno essere rimborsati.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori e documentazione;

  • munito del Documento di Trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permettere a Carrera di identificare il Cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo).

  • senza evidenziare manifestamente segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita.

Per esercitare il diritto di recesso inoltre dovrai scegliere tra una delle seguenti possibilità:

  • Sostituzione della merce.
  • Nel caso si desideri sostituire la merce acquistata con un altro prodotto, Carrera offre due alternative.

    1. Spedire indietro il prodotto indesiderato a Carrera S.p.A. concordando col servizio clienti il nuovo prodotto da ottenere in sostituzione.

    2. Recarsi presso uno dei Carrera Store indicati al punto 4 e sostituire il prodotto indesiderato con un altro esistente in negozio. È importante portare la ricevuta di acquisto presente nell'imballo originale.

      1. Attenzione: il negozio Carrera non può rimborsare denaro. Nel caso di sostituzione del prodotto indesiderato presso il negozio si deve sostituire con prodotti di uguale valore all'importo pagato, o se superiore pagare la differenza.
  • Riaccredito del denaro (il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e verrà effettuato entro 30 gg dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla riconsegna della merce).

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Nel caso in cui il cliente abbia usufruito di una promozione valida solo oltre una certa soglia di spesa (ivi compresa la spedizione gratuita), e se restituendo in tutto o in parte l'ordine la merce che rimane in suo possesso sia di valore inferiore alla soglia di spesa, il valore della promozione sarà trattenuto dalla somma rimborsata.

Nel caso in cui il cliente abbia usufruito di una promozione la cui attivazione è condizionata all'acquisto simultaneo di due o più prodotti (esempi: "acquista due prodotti e il secondo lo paghi la metà", "paghi 1 prendi 2", ecc.) e restituisca uno dei prodotti facenti parte della promozione, lo sconto usufruito e non più applicabile sarà trattenuto dalla somma rimborsata. Esempio: il cliente acquista due t-shirt dal costo di 20€ con l'offerta "paghi 1 prendi 2", pagando la blu a prezzo intero e ottenendo il 100% di sconto sulla rossa. Se il cliente restituisce la blu perde lo sconto sulla rossa che torna a prezzo intero, quindi non gli è dovuto alcun rimborso.

Procedura di rimborso per acquisti con utilizzo di credito e-wallet o shopping card.

  1. Se la somma da rimborsare è inferiore alla somma pagata dal cliente in denaro, Carrera la rimborserà interamente in denaro.

  2. Se la somma da rimborsare è superiore alla somma pagata dal cliente in denaro, Carrera rimborserà in denaro la somma pagata dal cliente, e rimborserà la differenza emettendo un credito e-wallet (nel caso di clienti registrati) o un coupon di sconto della durata di 12 mesi (nel caso di clienti non registrati) da spendere sul sito carrerajeans.com.
  3. Esempio: supponiamo che in un ordine del valore complessivo di 70 euro il cliente abbia utilizzato un credito e-wallet (risp. una shopping card) del valore di 50 euro e pagato in denaro i restanti 20 euro. Supponiamo ad esempio che al cliente sia dovuto un rimborso di 30 euro. Carrera rimborserà 20 euro in denaro ed emetterà un credito e-wallet (risp. un coupon) di 10 euro a favore del cliente.

2. Restituzione merce difettosa

Nel caso di merce difettosa, invia un'e-mail all'indirizzo cservice@carrerajeans.com oppure un fax al N° 045/6150040 entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Solo nel caso di merce difettosa le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico di Carrera.


3. Servizio di orlo (standard e non standard)

3.1 Il costo del servizio di orlo non è mai rimborsabile, sia nel caso in cui si renda il prodotto per ottenere il rimborso, sia nel caso in cui si richieda la sostituzione con un altro prodotto.

3.2 Nel caso in cui su un prodotto sia stato richiesto il servizio di orlo standard: il prodotto può essere restituito secondo le modalità indicate al punto 1.

3.3 Nel caso in cui su un prodotto sia stato richiesto il servizio di orlo non standard: il prodotto non può essere reso, salvo quanto scritto al punto 2.


4. Elenco dei Carrera Store presso i quali è possibile effettuare il cambio merce


EMILIA ROMAGNA

Carpi (Modena) - Corso Roma, 11 - Tel. 059/6229609

Modena (Modena) - C.c. La Rotonda - Strade delle Morane, 500/16 - Tel. 059/306370

Parma (Parma) - C.c. Parma Retail - Strada Burla S.p. 72 - Tel. 0521/387103


FRIULI VENEZIA GIULIA

Sacile (Pordenone) - C.c. I Salici - Viale Europa, 1 - Tel. 0434/746208


LAZIO

Guidonia Montecelio (Roma) - C.c. Tiburtino - Via Nazionale Tiburtina km 20,5 - Tel. 0774 019040

Roma (Roma) - Via Tuscolana, 1344 - Tel. 06/71588451

Roma (Roma) - Via Tiburtina, 405 - Tel. 06/43252235


TRENTINO ALTO ADIGE

Riva del Garda (Trento) - Via Diaz, 7 - Tel. 0464/567694

Trento (Trento) - Via del Suffragio, 43/45 - Tel. 0461 1417153


VENETO

Affi (Verona) - C.c. Grand'Affi Shopping Center - Loc. Canove - Tel. 045/7235995

Caldiero (Verona) - Via S. Pietro, 1 - Tel. 045/6150780

Legnago (Verona) - Via L. Lama, 3 - Tel. 0442/642258

San Bonifacio (Verona) - Via Villanova, 74 - Tel. 045/6104798

San Giovanni Lupatoto (Verona) - Via F.Garofoli, 207 - Tel. 045 8221081

Stallavena (Verona) - Via Prealpi, 26 - Tel. 045/907095

Verona (Verona) - Via Roma, 29 - Tel. 045/4575693

Villafranca (Verona) - Viale del Lavoro, 1/B - Tel. 045/6305578

Altavilla Vicentina (Vicenza) - Viale Verona, 66/C - Tel. 0444/370740

Trissino (Vicenza) - Via Stazione, 1 - Tel. 0445/490358